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Queste richieste vanno all'assistenza di Casoola, attiva tutti i giorni a qualsiasi ora: chat dal vivo sul sito dell'operatore oppure email all'indirizzo support@casoola.com. Si può scrivere in italiano.
Nel messaggio indica l'email con cui sei registrato e descrivi il problema con date e importi. Per un deposito mancante aggiungi il metodo e la ricevuta; per un accesso bloccato, l'ultimo momento in cui sei riuscito a entrare.
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Se invece vuoi segnalare un'informazione superata su queste pagine, puoi scrivere al titolare del dominio usando i riferimenti pubblici del registro dei nomi a dominio e citando la pagina interessata.
Per una richiesta su un prelievo specifica anche il livello VIP del conto, perché da quello dipendono i limiti giornalieri e mensili.
Le risposte dell'operatore arrivano nella chat o all'indirizzo email del conto: controlla anche la cartella dello spam.
Noi non abbiamo sportelli o linee telefoniche. Le segnalazioni sul sito vengono lette nei giorni feriali e corrette appena verificate; non riceviamo documenti personali e ti chiediamo di non inviarceli.
Una richiesta ben scritta riduce i tempi: un solo messaggio con tutti i dettagli funziona meglio di tanti messaggi brevi. Se l'operatore ti chiede documenti, ricorda che il termine per inviarli è di trenta giorni dalla richiesta.
Per un supporto sul gioco problematico: 800 558822 (ISS, anonimo e gratuito) e 800 151 000 (Gioca Responsabile, FeDerSerD).